Có hiệu lực từ 30/10/2026
1. Phạm vi áp dụng
Điều khoản này áp dụng cho mọi đơn hàng đặt trên website DANA Flor (gọi chung là “DANA Flor”, “chúng tôi”). Khi đặt hàng hoặc tạo tài khoản, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây cùng Chính sách giao hàng, Chính sách đổi trả và Chính sách riêng tư.
2. Đặt hàng và xác nhận đơn
- Đơn hàng được ghi nhận khi bạn hoàn tất bước thanh toán và DANA Flor nhận được tiền. Đơn chưa thanh toán sẽ tự hết hạn sau thời gian hiển thị ở trang thanh toán.
- Hoa là sản phẩm tự nhiên theo mùa: màu sắc, kích thước bông và lá phụ có thể khác ảnh mẫu một chút. Khi thiếu một loại hoa, chúng tôi sẽ thay bằng loại tương đương về giá trị và tông màu, và báo bạn trước nếu thay đổi đáng kể.
- Thợ cắm hoa chụp ảnh bó hoa hoàn thiện để bạn duyệt qua Zalo hoặc tin nhắn trước khi giao.
- Chúng tôi có thể từ chối hoặc hủy đơn có dấu hiệu gian lận, thông tin sai lệch hoặc yêu cầu trái pháp luật; khi đó khoản đã thanh toán được hoàn lại đầy đủ.
3. Giá và thanh toán
- Giá niêm yết bằng đồng Việt Nam (₫). Phí giao hàng và mọi khoản giảm giá được hiển thị rõ trước khi bạn thanh toán.
- DANA Flor nhận thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng qua mã VietQR. Giao dịch được đối soát tự động qua dịch vụ SePay; vui lòng giữ nguyên số tiền và nội dung chuyển khoản để đơn được xác nhận ngay.
- Nếu bạn chuyển thiếu, chuyển sau khi đơn đã hết hạn hoặc sai nội dung, hãy liên hệ để được kiểm tra và xử lý thủ công.
- Mã giảm giá có điều kiện và thời hạn riêng, không quy đổi thành tiền mặt.
4. Giao hàng
- Chúng tôi giao theo khu vực và khung giờ bạn chọn; phí và thời gian chi tiết xem tại Chính sách giao hàng.
- Bạn chịu trách nhiệm cung cấp đúng tên, số điện thoại và địa chỉ người nhận. Nếu không liên lạc được người nhận, shipper sẽ gọi cho bạn để xin chỉ dẫn; việc giao lại do sai thông tin có thể phát sinh thêm phí.
- Trong dịp cao điểm (14/2, 8/3, 20/10, 20/11…) hoặc thời tiết, giao thông bất thường, giờ giao có thể dao động; chúng tôi sẽ chủ động báo bạn.
5. Hủy và thay đổi đơn
- Bạn có thể hủy hoặc đổi nội dung đơn miễn phí trước khi tiệm bắt đầu cắm hoa. Hãy liên hệ hotline sớm nhất có thể.
- Khi hoa đã được cắt và cắm, đơn không thể hủy vì hoa tươi không thể bán lại; chúng tôi vẫn hỗ trợ đổi giờ hoặc địa chỉ giao khi còn kịp.
- Các trường hợp làm lại hoa hoặc hoàn tiền được áp dụng theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
6. Tài khoản
Bạn có thể đặt hoa không cần tài khoản. Nếu tạo tài khoản, bạn có trách nhiệm giữ bí mật thông tin đăng nhập và thông báo ngay cho chúng tôi khi nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
7. Lời nhắn trên thiệp
Nội dung thiệp do bạn cung cấp và chịu trách nhiệm. DANA Flor có quyền từ chối in nội dung xúc phạm, vi phạm pháp luật hoặc thuần phong mỹ tục.
8. Sở hữu trí tuệ
Hình ảnh, thiết kế bó hoa, logo và nội dung trên website thuộc quyền của DANA Flor. Vui lòng không sao chép cho mục đích thương mại khi chưa được đồng ý bằng văn bản.
9. Giới hạn trách nhiệm
Trách nhiệm của DANA Flor đối với một đơn hàng không vượt quá giá trị bạn đã thanh toán cho đơn đó, trừ trường hợp pháp luật quy định khác. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho chậm trễ do sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh hoặc quyết định của cơ quan nhà nước.
10. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp
Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam, bao gồm Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Mọi khiếu nại sẽ được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng; nếu không đạt được thỏa thuận, các bên có thể yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết.
11. Thay đổi điều khoản và liên hệ
Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi dịch vụ thay đổi; phiên bản mới có hiệu lực từ ngày đăng và không áp dụng ngược cho đơn đã thanh toán.
Mọi câu hỏi xin gửi về [email protected] hoặc gọi 0901 234 567.